130605

聲音是有魔力的。
大概聽兩句我幾乎就知道這人好不好搞定，還有我會不會喜歡你。
聽到不好的口氣時，我必須承認有時候我是相當的無耐心的....Orz

工作本身的確是有那麼點無趣又微不足道，每天一定要做的事肯定是咒罵顧客的愚蠢至極卻又極端無禮。但有時也會收到貼心人的鼓勵和感謝，人和人的交心、交往，還有對同一本書的迷戀，我仍覺得非常美好。每當我感到一點點不快樂的時候，我都要盡情回想頂尖奧客 Hanff 的討人厭信件，和 Marks & Co. 書店員工的耐心(註1)，這本小小的書不曾提供什麼偉大客戶應對秘笈，但卻一直是我很大的鼓勵。

親愛的。
親愛的是我和極好的人喜歡互相稱呼對方的方式。
我曾收到一封信件，對方署名給親愛的，我和他通過電話，電話那頭是他謙和有禮的詢問，我想到他後來在電腦敲著親愛的這幾個字的樣子，忍不住就笑了。因為他也是做顧客服務的工作，我幾乎能懂他身上的禮貌是怎麼來的，我們互相理解，服務的目的是解決問題，不是讓人拿來出氣的啊。20130604。

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註1:《查令十字路84號》是一本信件集結而成的小書，也曾改編成電影、電視劇。